1.1 Concepto de Comunicación.

   ¿Qué es la comunicación?



La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperado que, posteriormente se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.

Funciones de la comunicación.

La comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización.

• Control. La comunicación actúa de varias maneras para controlar el comportamiento de los miembros. 
  
  

• Motivación. La comunicación impulsa a la motivación porque aclara lo que se hace.
  
  
  
  
• Expresión emocional. La comunicación brinda un medio para la expresión emocional de los sentimientos, y para satisfacer las necesidades sociales.

• Información. Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan.
  
  

Esta última función que ejecuta la comunicación se relaciona con su rol para facilitar la toma de decisiones.

1.2 Tipos de Comunicación.

La comunicación se divide entre dos tipos de comunicación, las cuales son informal y formal, y dentro de estas se desarrollan otros tipos de comunicación como lo son la oral, la escrita y la no verbal.

• Comunicación Formal:

La comunicación formal es aquella que tiene que ver con relaciones profesionales, en las que se comparte información que tiene que ver con las actividades que se realicen dentro de la  empresa.

• Comunicación Informal:

Es aquella que surge de manera espontánea entre los individuos, no se tratan temas que tengan que ver con actividades laborales, más bien se hablan sobre otras situaciones.

Puede ser:

• Comunicación Oral:

Este tipo de comunicación se utiliza como principal medio para transmitir mensajes. Discursos, análisis persona a persona y grupales, rumores informales o chismes, son formas populares de comunicación oral.

 Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la retroalimentación. Un mensaje verbal se envía y la respuesta se recibe en una cantidad de tiempo mínima. Si el receptor no está seguro del mensaje, la retroalimentación rápida permite que el emisor detecte pronto y, por tanto, permite la corrección inmediata. 

•     Comunicación Escrita
  
  

La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, trasmisiones por fax, correo electrónico, mensajería instantánea, periódicos organizacionales, noticias colocadas en tableros de boletines, o cualquier otro dispositivo que se transmita por medio de palabras o símbolos escritos.

• Comunicación No Verbal:

Incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre el emisor y el receptor.

1.3 Elementos del proceso de comunicación.

Son etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la transferencia y comprensión de un significado. 

• Emisor: Es quien inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
• Codificación: Es la manera simbólica en la que esta transmitida el mensaje.
• Mensaje: Es el producto físico real desde la codificación del emisor. ( Lo que se transmite)
• Canal: Es el medio a través del cual viaja el mensaje.
• Decodificación: Es la interpretación del mensaje.
• Receptor: Es el objeto a quien se dirige el mensaje.
• Retroalimentación: Es la comprobación del éxito que se ha logrado al transmitir el mensaje según se pretendía en un principio.  

1.4 Barreras de la Comunicación.

Algunas barreras retardan o distorsionan la comunicación eficaz. En esta sección se analizaran las más importantes.

FILTRADO

El filtrado se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable por el receptor.

PERCEPCIÓN SELECTIVA  

Los receptores en el proceso de la comunicación ven y escuchan en forma selectiva con base a sus necesidades, motivaciones experiencias, antecedentes y otras características personales, también proyectan sus intereses conforme decodifican el mensaje.

SOBRE CARGA DE INFORMACIÓN

Una condición en la cual el flujo de información sobrepasa la capacidad de procesamiento de una persona.

EMOCIONES

  

La forma en que le receptor se siente en el momento de recibir una comunicación influirá el modo en que la interprete

LENGUAJE

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a las palabras

COMUNICACIÓN APRENSIVA

Esta es una  barrera más para la comunicación eficaz, es que ciertas personas padecen de una comunicación aprensiva o ansiedad que los debilita. Aunque muchas personas sienten ansiedad al hablar frente a un grupo, la comunicación aprensiva es un problema  serio debido a que afecta una categoría completa de técnicas de comunicación.

DIFERENCIAS DE GÉNERO

Las diferencias de género en ocasiones son una barrera para la comunicación eficaz.

COMUNICACIÓN ‘‘POLITICAMENTE CORECTA’’

 Una última barrera para comunicarse con eficacia son las expresiones políticamente correctas, que son aquellas que denotan tanto cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se obstaculiza la libre expresión.

Otras barreras son:

SILENCIO: Cuando llega a ocurrir algo y no se comunica.

MIEDO DE LA COMUNICACIÓN: Miedo a decir algo.

MENTIRAS: Disfrazar la verdad.